Análisis de Casos: Acoso sexual en Polonia

Paola J R P
Tienen hasta el jueves a las 6pm para comentar…Ojo pues juiciosos. Para que no me dañen el cumpleaños el viernes!

PepsiCo aún no se ha hecho cargo
de su responsabilidad

Una tras otra las compañeras de trabajo eran llamadas al despacho del supervisor. Las otras mujeres tienen sus dudas. Cuando una semana antes de Navidad reciben sin aviso previo la notificación de despido comienzan a hablar de aquello que ha estado sucediendo durante tanto tiempo, pero de lo que nadie se anima a hablar – el acoso sexual.

Es difícil hablar sobre el acoso sexual. Pero ahora, cuando lo hacen por primera vez en un grupo un poco más grande, resulta claro que todas tienen alguna experiencia, ya sea que ellas mismas hayan sido víctimas o que fueran testigos de cómo otras debían sufrirlo.

Es un momento incómodo, doloroso. Pero es también increíble poder compartir aquello por lo que todas han pasado y debido soportar. Ya no estar solas provoca un sentimiento de liberación.

Muchas recuerdan a la compañera que quedó embarazada y fue luego despedidas. Pasó hace tres años. De aquella vez cuando uno de los supervisores fue señalado como padre de un recién nacido y la historia se difundió, el marido se quitó la vida, colgándose. Al capataz se le instó a renunciar, sin sufrir otra consecuencia. Nadie puede decir con certeza si la historia es cierta, porque nadie nunca se preocupó por investigarla.
Las mujeres despedidas esperan unas por otras fuera de la fábrica. Están convencidas de que son sus comentarios sobre los episodios de acoso sexual que ocasionaron que hayan perdido su trabajo. Al día siguiente se encuentran con el representante de su sindicato en las oficinas locales del Sindicato Solidaridad. Entonces se las anima a que dejen su testimonio documentado por escrito. Sin documentación por escrito no pueden impulsar el tema más adelante.

El 3 de enero entregan al Tribunal Laboral una denuncia sobre los casos de acoso sexual. Pocos días más tarde se celebra una reunión entre representantes de Solidaridad y los antiguos empleadores de las mujeres. La expectativa es que, por medio de la vía de negociación se consiga que la empresa asuma su responsabilidad, investigue las acusaciones y vuelva a emplear a las mujeres. Los directivos de la empresa se niegan a hacerlo.







Batalla en los medios

Las mujeres entonces se mantienen firmes en sus denuncias. Tres de ellas informan que han sido objeto de acoso sexual. Cinco confirman y apoyan las afirmaciones de las primeras. Ahora tanto la prensa como la TV polaca están en conocimiento del caso y todo el asunto toma gran trascendencia.

Se inician dos procesos judiciales, un tribunal juzgará el asunto dentro del marco de la justicia laboral y el otro dentro de los tribunales de justicia penal. La consecuencia de esto es que el supervisor es arrestado pero continúa percibiendo su sueldo de la empresa, que además contrata abogados de elevados honorarios para que se ocupen de su defensa. Las mujeres no sólo no recuperan su trabajo sino que no se les compensa por los salarios perdidos.

A fines de enero, la UITA, Unión Internacional de Trabajadores de la Alimentación convocó a sus sindicatos afiliados a protestar contra lo sucedido y exigir que cada trabajadora despedida u obligada a renunciar por sus intentos de oponerse al acoso sexual sea reincorporada de inmediato a su trabajo.

La UITA sostiene que PepsiCo, al no tomar las medidas necesarias para proteger a sus empleados del acoso sexual no sólo infringe la ley europea sino también la polaca y además contraviene los derechos humanos de sus empleados y empleadas.

Rompen su propio código

La UITA también destaca que PepsiCo en su propio código global de conducta, vigente para todo el mundo, se compromete a ”proporcionar un medio ambiente laboral que esté libre de todo tipo de discriminación, incluido el acoso sexual y toda otra forma de acoso.”

La revista Mål & Medel publica un artículo sobre el caso PepsiCo en su número de marzo, véase Nr 3 - 2005. Las presiones desde afuera no ayudan. La empresa, en lugar de investigar las denuncias alega que las mujeres con su denuncia lo que persiguen es obtener dinero de la compañía. El sindicato Solidaridad sospecha que se han empleado detectives para que obtengan información sobre las mujeres y su comportamiento.

Solidaridad pone en marcha una recolección de firmas en apoyo a las mujeres, que hasta el momento ha sido suscripta por 180 000 polacos. A mediados de mayo se realiza una manifestación en Varsovia. Pero la empresa no se deja conmover. El tiempo pasa y la situación de las mujeres se vuelve más y más difícil. Comienza a cundir el rumor de que, como consecuencia de la acción emprendida por las mujeres, la producción puede llegar a trasladarse al exterior, a Ucrania.

Malin Klingzell-Brulin *
18 de agosto de 2005

INFORME ANÁLISIS DE CASOS: TELMEX

Por: Sara Cristina Quintero Arismendy

A los tres interrogantes planteados en el caso se puede concluir lo siguiente de acuerdo a los comentarios de los alumnos del curso de Gerencia de la Comunicación de la Universidad Cooperativa de Colombia.

Con respecto a qué tipo de personal debe de ocupar el puesto de atención al cliente, se rescata que en este cargo deben de estar las personas más capacitadas para dar información de la empresa. Porque son las que tiene el primer contacto con el cliente a la hora de un reclamo. En el caso de la empresa TELMEX, por los diferentes inconvenientes que atraviesa la cliente, es notorio que dentro de la organización hay fallas de comunicación porque ante una situación como estas se encargan de confundir al cliente dañando la imagen de la compañía por incumplimiento de visitas al usuario. Ante este tipo de problemas los encargados del call center deben de tener muy claro que si no tienen la respuesta oportuna, comunicar a la persona con el área encargada y que esta esté al tanto del problema. Aunque en Colombia y en muchos otros países este sigue siendo el problema principal en las quejas y reclamos de los usuarios todavía no se ha trabajado para brindar una atención adecuada y oportuna.

Utilizar el recurso de las grabaciones de las llamadas recibidas al call center, es un buen mecanismo de retroalimentación de los usuarios hacia la empresa. Siempre y cuando se conserven la privacidad y este material sea de alta confidencialidad de la empresa. En la actualidad se debe trabajar alrededor de esto porque con las nuevas tecnologías la distribución no autorizada de este material de audio no se demora en convertirse en un correo viral que inmediatamente afecta la reputación de la empresa. En este caso, a la empresa de telefonía TELMEX, puso haber perdido clientes potenciales que al escuchar esto se abstengan de utilizar sus servicios. Las compañías que no son monopolio en una región o ciudad a través de estos filtros de información mal administrados pueden regalarle sus usuarios a la competencia.

Desde la gerencia de comunicaciones, se debe tomar como primera medida, contactar al usuario y que reciba las debidas disculpas por parte de la empresa. Porque pedir disculpas es una obligación, más no una cortesía y así evitar posibles demandas y tutelas por parte de los consumidores. Inmediatamente prestarle la atención técnica y solucionar la falta de señal en su residencia. Como parte de la indemnización por daños y perjuicios obsequiarle algunos meses del servicio y que este problema le haya servido al cliente afectado para demostrar que para la empresa es primordial el cliente y que no es obsoleto.

CASO TELMEX

Hola a Todos, ahi les dejo el audio de un caso muy mencionado de la empresa TELMEX. A partir del audio responder las siguientes preguntas:

¿Qué tipo de personal debe estar encargado de la línea de servicio al cliente?
¿Que consecuencias pudo traer la distribución de este audio por internet?
Ante esta situación:¿Que precauciones y soluciones llevaría a cabo desde la gerencia o el dirección de comunicaciones?

Les recuerdo que el plazo para poner el comentario es hasta el jueves 7 de abril a las 2:00p.m.

Espero lo disfrutes y se rian un rato ;)

Att: Sara Quintero